Γενικοί όροι συναλλαγών e-shop/Πολιτική επιστροφών/ακυρώσεων προϊόντων
Η Επιχείρησή μας στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες της, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας γρήγορα και εύκολα. Θέλοντας να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου στις καθημερινές μας αγορές κατωτέρω παραθέτουμε τους όρους και προϋποθέσεις επιστροφής ελαττωματικών ή μη προϊόντων.
Επιστροφή Προϊόντων
Ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς και να ζητήσει την επιστροφή των προϊόντων μέσα σε χρονικό διάστημα 10 ημερών από την ημερομηνία παράδοσής τους σε αυτόν.
Ο ΠΕΛΑΤΗΣ οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, ήτοι να μην έχει αποσφραγισθεί ή παραβιασθεί η συσκευασία του και να βρίσκεται εν γένει σε άριστη κατάσταση.
Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον ο αγοραστής έχει εξοφλήσει πλήρως και ολοσχερώς κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η επιχείρηση για την αποστολή του είδους σε αυτόν καθώς και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων όπως: πλακέτες, χρονοδιακόπτες, αυτοματισμοί, θερμοστάτες, αισθητήρες, φίλτρα, που αφορούν οποιαδήποτε συσκευή και μάρκα.
Το τίμημα που εισπράχθηκε θα επιστραφεί στον ΠΕΛΑΤΗ μέσα σε χρονικό διάστημα 30 ημερών.
Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη. Η επιστροφή πραγματοποιείται μόνο μέσω των συνεργαζομένων τραπεζών Eurobank και Πειραιώς σε λογαριασμό του πελάτη. Αν ο πελάτης επιθυμεί την επιστροφή χρημάτων σε άλλο πιστωτικό ίδρυμα, θα επιβαρύνεται τα διατραπεζικά έξοδα που ορίζει η εκάστοτε τράπεζα.
Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ευθύνεται να αποζημιώσει την επιχείρηση αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης.
Η διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών θα πρέπει να γίνει με βάση την πληροφόρηση που παρέχεται πάνω στην εξωτερική συσκευασία κάθε προϊόντος, καθώς και τις συμπληρωματικές πληροφορίες που παρέχει η επιχείρηση και πάντως χωρίς να ανοιχθεί η συσκευασία των προϊόντων.
Η επιχείρηση είναι πρόθυμη να ενημερώσει τον πελάτη για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την φύση και την λειτουργία των προϊόντων παρέχοντας επιπλέον πληροφοριακό υλικό με ηλεκτρονικό ή άλλο τρόπο.
Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας η αξία των προϊόντων αυτομάτως μειώνεται καθώς το προϊόν χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο και ο πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την επιχείρηση για την μείωση της αξίας του προϊόντος.
Η μείωση της αξίας από το άνοιγμα της συσκευασίας και επακόλουθα από τον χαρακτηρισμό του προϊόντος ως μεταχειρισμένου εξετάζεται κατά περίπτωση και καθορίζεται από την εταιρεία. Η επιχείρηση δικαιούται να συμφωνήσει με τον πελάτη την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το Ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του ΠΕΛΑΤΗ.
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, ο πελάτης είναι απαραίτητο να μας ενημερώσει με email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο 210 7629129 πριν από την επιστροφή. Επιστροφές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση δεν θα γίνονται δεκτές.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα αποστέλλονται αυστηρά και μόνο με την ACS Courier ή ΕΛΤΑ Courier εκτός εάν τα προϊόντα έχουν αποσταλεί με πρακτορείο μεταφορών. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να έχει προηγηθεί επικοινωνία με την εταιρεία μας ώστε να ειδοποιήσουμε την courier ή την μεταφορική για την επιστροφή. Για προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη συνεννόηση ή με διαφορετική courier από τις συνεργαζόμενες, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων κατόπιν συνεννόησης, αυτή ολοκληρώνεται μετά την παραλαβή των προϊόντων και του παραστατικού αγοράς. Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν πραγματοποιείται έλεγχος για να διαπιστωθεί ότι βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση όπως απεστάλη, δεν έχει χρησιμοποιηθεί και συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς. Αμέσως μετά, δίνεται εντολή στο λογιστήριο. Προσοχή: σε περίπτωση απώλειας του πρωτότυπου παραστατικού αγοράς, ο πελάτης επιβαρύνεται την αξία του Φ.Π.Α.. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στο τέλος του τρέχοντος μήνα.
Σε περίπτωση λάθους παραγγελίας προϊόντων με υπαιτιότητα του πελάτη (π.χ. ανέφερε λάθος μάρκα, μοντέλο, κωδικό κτλ.) και επιθυμεί την επιστροφή τους θα γίνεται κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία μας. Στην περίπτωση αυτή τα μεταφορικά επιβαρύνουν τον πελάτη.
Σε περίπτωση λάθους με υπαιτιότητα της εταιρείας μας και κατόπιν συνεννόησης, ο πελάτης επιθυμεί την επιστροφή της αξίας της παραγγελίας του, η επιστροφή πραγματοποιείται μόνο μέσω των συνεργαζομένων τραπεζών Eurobank και Πειραιώς σε λογαριασμό του πελάτη. Αν ο πελάτης επιθυμεί την επιστροφή χρημάτων σε άλλο πιστωτικό ίδρυμα, θα επιβαρύνεται τα διατραπεζικά έξοδα που ορίζει η εκάστοτε τράπεζα.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι ευθύνη του πελάτη μέχρι να φτάσουν στην εταιρεία μας. Ο πελάτης ευθύνεται για την σωστή συσκευασία των επιστρεφομένων προϊόντων και οτι δεν θα υποστούν φθορά κατά την μεταφορά τους.
Σημαντικές Σημειώσεις
Λόγω της φύσης του προϊόντος, επιστροφές δεν γίνονται δεκτές για κανένα λόγο σε Χειροποίητα Προϊόντα – Χειροποίητες Δημιουργίες. Όλες οι λεπτομέρειες θεωρούνται ότι έχουν συνομολογηθεί ήτοι έχουν καθοριστεί και συμφωνηθεί πριν την Αγορά και Αποστολή του Προϊόντος. Τα Χειροποίητα Προϊόντα τα οποία διατίθενται προς πώληση περιλαμβάνουν ευκρινείς Φωτογραφίες οι οποίες απεικονίζουν αναλυτικά το κάθε προϊόν. Ουδεμία ευθύνη φέρουμε στην περίπτωση που το Χειροποίητο προϊόν χρειάζεται επιπλέον αλλαγές/τροποποιήσεις (λόγω μεγέθους κλπ.).
Τα χρώματα των προϊόντων, πιθανώς, να έχουν μια μικρή απόκλιση σε σύγκριση με την φωτογραφία. Αυτό οφείλεται είτε στη παρτίδα του νήματος, είτε στον φωτισμό κατά την διάρκεια της φωτογράφισης.
Όλα τα σχέδια μπορούν να γίνουν και με άλλους χρωματικούς συνδυασμούς κατόπιν παραγγελίας με χρόνο παράδοσης 10 ημερών
Τα κομμάτια είναι μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων οι επαναληπτικές παραγγελίες μπορούν να γίνουν με παρόμοια νήματα.
Λόγω της φύσης του προϊόντος, επιστροφές προϊόντων ή απαίτηση επιστροφής χρημάτων δεν γίνονται δεκτές για κανένα λόγο σε προϊόντα που αποκτήθηκαν μέσω καταφόρτωσης (Download).
Ακύρωση Παραγγελίας
Για την ακύρωση της παραγγελία σας θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα πριν τα προϊόντα σας αποσταλούν με την courier ή οποιονδήποτε άλλο μέσο.
Σε περίπτωση που αμελήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας και το προϊόν βρίσκεται ήδη σε στάδιο αποστολής θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής του, ενώ ως προς την επιστροφή του τιμήματος θα ακολουθηθεί η διαδικασία που περιγράφεται ανωτέρω σχετικά με την υπαναχώρηση από τη σύμβαση αγοράς.
Σημαντικές Σημειώσεις
Λόγω της φύσης του προϊόντος, Ακυρώσεις Παραγγελιών και Επιστροφές Χρημάτων δεν γίνονται δεκτές για κανένα λόγο σε Χειροποίητα Προϊόντα – Χειροποίητες Δημιουργίες. Όλες οι λεπτομέρειες θεωρούνται ότι έχουν συνομολογηθεί ήτοι έχουν καθοριστεί και συμφωνηθεί πριν την Αγορά και Αποστολή του Προϊόντος. Τα Χειροποίητα Προϊόντα τα οποία διατίθενται προς πώληση περιλαμβάνουν ευκρινείς Φωτογραφίες οι οποίες απεικονίζουν αναλυτικά το κάθε προϊόν. Ουδεμία ευθύνη φέρουμε στην περίπτωση που η παραγγελία για το Χειροποίητο Προϊόν ακυρωθεί από την πλευρά του πελάτη.
Λόγω της φύσης του προϊόντος, Ακυρώσεις Παραγγελιών ή απαίτηση επιστροφής χρημάτων δεν γίνονται δεκτές για κανένα λόγο σε προϊόντα που αποκτήθηκαν μέσω καταφόρτωσης (Download).